Quiénes Somos

En Link Brazil, creemos que la comida es memoria, afecto y conexión.

Creamos nuestra tienda para que los brasileños en Europa puedan tener siempre cerca los sabores que les recuerdan a la familia, la infancia y los momentos especiales.

Además de saciar la nostalgia de casa, queremos compartir con el mundo la diversidad y la riqueza de la cultura brasileña, llevando mucho más que productos: llevamos experiencias, historias y tradición.

Términos y Condiciones de Uso

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Link Brazil, el cliente declara ser consciente y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como con las políticas complementarias de Pago, Envío, Reembolso y Privacidad.

Elegibilidad

La plataforma está disponible para personas mayores de 18 años o menores asistidos por sus responsables legales.

Uso de la Plataforma

• El cliente se compromete a proporcionar información verdadera y completa.
• Está prohibido el uso de la plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
• Link Brazil puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.

Productos y Disponibilidad

• Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de stock.
• Link Brazil se reserva el derecho de corregir errores de precios, descripciones o imágenes en cualquier momento.

Compras y Pagos

• Los pagos son procesados por la pasarela de Shopify o Paypal, según se describe en nuestra Política de Pago.
• El pedido se confirmará solo después de la aprobación del pago.

Envío y Entrega

• Las condiciones de entrega siguen la Política de Envío y Entrega.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y accesible para la entrega.

Devoluciones y Reembolsos

• Se aplican los términos descritos en nuestra Política de Reembolso y Devolución.

Limitación de Responsabilidad

• Link Brazil no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuenciales relacionados con el uso de la plataforma o retrasos de terceros (ej.: transportistas).
• La responsabilidad máxima de la empresa, en cualquier caso, estará limitada al valor pagado por el cliente en el pedido correspondiente.

Propiedad Intelectual

• Todo el contenido de la plataforma (imágenes, textos, logotipos, recetas y materiales promocionales) pertenece a Link Brazil o a sus licenciantes y no puede ser reproducido sin autorización.

Alteraciones en los Términos

• Link Brazil puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
• Las alteraciones entran en vigor en la fecha de su publicación en nuestra plataforma.

Ley Aplicable

• Estos términos se rigen por las leyes de la Unión Europea y de España.

Política de Pago

En Link Brazil utilizamos Shopify y Paypal como nuestra pasarela de pago, garantizando practicidad y seguridad en todas sus compras.

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los principales métodos procesados por Shopify y Paypal:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, entre otros).
• Pagos digitales como Apple Pay y Google Pay.
• Otros métodos pueden estar disponibles según su región, siempre mostrados en el checkout.

Moneda

Todas las transacciones se procesan en euros (€). Si está comprando desde otro país, su operador de tarjeta podrá aplicar tasas de cambio o tarifas adicionales, por las cuales no nos responsabilizamos.

Seguridad

Shopify utiliza cifrado de última generación para proteger su información. Link Brazil no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en ningún momento.

Pago a Plazos

En caso de que el pago a plazos esté disponible, las opciones se mostrarán en el momento del pago, incluyendo el número de plazos y posibles cargos. En ausencia de esta opción, los pagos se procesarán al contado.

Confirmación de Pago

Tras la finalización de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Solo después de la confirmación de pago el pedido será procesado y enviado.

Problemas con el Pago

Si el pago no es autorizado, le recomendamos verificar los datos proporcionados o ponerse en contacto con su operador de tarjeta. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle.

Política de Envío y Entrega

En Link Brazil, buscamos garantizar que sus pedidos sean entregados con rapidez, seguridad y transparencia.

Plazo de Procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Métodos y Plazos de Entrega

• Trabajamos con empresas de transporte asociadas como CTT Express y Paack.
• España Península – Convencional: Entrega estimada* en 48 horas hábiles después de la recogida del pedido.
• España Península – Rápido: Entrega estimada* en 24 horas hábiles después de la recogida del pedido.
• España Península – Envío Gratuito: Envío gratuito válido para pedidos a partir de 39,90 €, exclusivamente en la modalidad Convencional.
• España Baleares: Entrega estimada en 3 a 5 días hábiles después de la recogida del pedido.
• Portugal Continental: Entrega estimada en 2 a 5 días hábiles después de la recogida del pedido.

Costos de Envío

• El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout, de acuerdo con el peso, volumen y destino del pedido.

Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico para rastrear la entrega.

Responsabilidad de la Entrega

• Asegúrese de proporcionar la dirección completa y correcta. No nos responsabilizamos por retrasos o fallos de entrega causados por información incorrecta.
• En caso de que la empresa de transporte no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, se podrán cobrar nuevos intentos de envío.

Retrasos y Problemas en la Entrega

• En caso de retrasos significativos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos intervenir con la empresa de transporte.

Daños Durante el Transporte

En caso de que el pedido llegue dañado, rechace la recepción o fotografíe el daño y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Evaluaremos el caso y, si se confirma, proporcionaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Política de Reembolso y Devolución

En Link Brazil, queremos garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho, o si hay un problema con su pedido, ofrecemos la siguiente política en conformidad con las leyes de protección al consumidor de la UE.

Términos para Devolución

• Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días a partir de la fecha en que fueron recibidos, de acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.
• Los productos deben estar en sus condiciones originales, sin usar y con todos los embalajes y etiquetas originales intactos.

Artículos que no se aceptan

• Productos perecederos, como alimentos, bebidas o cualquier artículo con fecha de caducidad corta.
• Artículos que han sido abiertos, usados o que no están en su condición original.
• Tarjetas de regalo y productos de software descargables.

Cómo iniciar una devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviarnos los artículos de vuelta.

Costos de envío de devolución

El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículos incorrectos o defectuosos).

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s), le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y el monto se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de hasta 14 días naturales.

Reembolsos Parciales

Los artículos devueltos en una condición diferente a la original podrán tener una deducción proporcional del valor, de acuerdo con el daño o uso identificado.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del canal de atención al cliente.

Evaluaremos el problema y, si se aprueba, ofreceremos un reemplazo, reembolso o crédito en la tienda sin costo adicional.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros.

Política de Privacidad

En Link Brazil, nos tomamos su privacidad en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Información que Recopilamos

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación.
• Datos de pago: procesados de forma segura por Shopify o Paypal. No almacenamos los números completos de la tarjeta.
• Datos de navegación: cookies, dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.
• Preferencias del cliente: historial de compras, listas de deseos e interacciones con nuestra tienda en línea.

Cómo Utilizamos los Datos

• Procesar y entregar sus pedidos.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Enviar notificaciones sobre pedidos, promociones y novedades (con su consentimiento).
• Mejorar la experiencia de navegación y personalizar ofertas.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Compartir Información

Sus datos no se venden ni se alquilan a terceros.

Podemos compartirlos solo con:

• Prestadores de servicio: empresas de transporte, procesadores de pago y socios logísticos.
• Autoridades legales: cuando sea exigido por ley o reglamento.

Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies para:

• Garantizar el funcionamiento de la tienda en línea.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Analizar estadísticas de uso.

Puede gestionar o desactivar las cookies en la configuración de su navegador.

Derechos del Usuario (RGPD)

Usted tiene derecho a:

• Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Reclamar ante una autoridad de protección de datos, si considera que sus derechos han sido violados.

Seguridad de los Datos

• Utilizamos cifrado SSL en toda la navegación.
• Restricción de acceso interno solo a personal autorizado.
• Monitorización y prácticas de seguridad para prevenir accesos no autorizados.

Retención de Datos

• Mantendremos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
• Después de este período, serán eliminados de forma segura.

Contacto

Si tiene dudas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto a través del correo electrónico: ventasonline@linkbrazil.es

Contáctanos

En Link Brazil, tu opinión es muy importante para nosotros. Ya sea para resolver dudas, solicitar información sobre productos, seguir un pedido o enviar sugerencias, nuestro equipo está listo para atenderte con atención y rapidez.

• 📧 Correo electrónico: ventasonline@linkbrazil.es
• 📱 WhatsApp: +34 642 353 116

También puedes visitar una de nuestras tiendas físicas en España, donde serás recibido con la misma dedicación y cariño que tenemos en la atención online.

Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de compra y atención, conectándote con los sabores y tradiciones de Brasil aquí en Europa.